Politique de retour et d'échange

1. Retours et échanges des articles en stock

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous les articles en stock éligibles achetés directement dans notre boutique en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour en vue d'un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

• Délai: La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• État de l'article: Le bijou doit être non porté, intact et dans son état d'origine.
• Boîte à bijoux: L'écrin d'origine doit être retourné dans son état initial, avec l'étiquette de sécurité VOID d'origine intacte.
• Étiquette de sécurité:L'étiquette de sécurité VOID d'origine apposée sur l'écrin à bijoux doit demeurer complète, intacte et non rompue. Les retours présentant une étiquette de sécurité rompue, retirée, altérée ou manquante ne donnent pas droit à un remboursement.
• Conditionnement:Tous les certificats, documents, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
• Expédition: Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis de retour doit être expédié via un service avec assurance et suivi, nécessitant une signature à la livraison. Éclat de Gemmes décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles durant le transport de retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été réceptionné et traité.

2. Politique relative aux commandes sur mesure

En raison de leur caractère unique et personnel, les articles fabriqués, conçus ou sourcés sur mesure sont généralement **ni remboursables ni échangeables**.

Notre processus est conçu afin de garantir votre satisfaction avant le début de la production. L’acompte initial permet de sécuriser l’approvisionnement des matières premières et devient non remboursable une fois les matériaux acquis. La production ne débute qu’après réception de votre validation finale concernant les gemmes sélectionnées.

Si votre commande personnalisée présente un défaut de fabrication avéré, veuillez nous contacter immédiatement ; nous organiserons sa réparation ou son remplacement sans frais.

3. Procédure de retour

1. Demande de retour: Connectez-vous à votre compte et ouvrez la page des détails de la commande. Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement » et indiquez : the reason for the request, clear photos of the item, clear photos showing the jewelry box and the intact VOID security label.
2. En attente d'examen: Notre équipe examinera votre demande et pourra vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires. Veuillez ne pas expédier votre retour avant d'avoir reçu notre accord.
3. Expédier le retour: Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l'article avec son écrin d'origine, les certificats, la documentation et les accessoires. Expédiez le colis via un service d'expédition assuré et suivi, nécessitant une signature à la livraison.

4. Remboursements

Une fois votre colis de retour réceptionné, notre équipe examinera l'article, l'écrin, l'étiquette de sécurité, les certificats ainsi que les éléments d'accompagnement afin de vérifier que toutes les conditions de retour ont été respectées.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, bien que le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépende de votre prestataire de paiement.

Si l'article retourné ne satisfait pas aux conditions de la présente politique — notamment si l'écrin a été ouvert ou endommagé, ou si l'étiquette de sécurité VOID a été rompue, retirée ou altérée — la demande de remboursement pourra être refusée et l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.