Politique d'expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l'approvisionnement ou la production. Une date d'achèvement estimée sera communiquée lors du processus de commande.

2. Modes de livraison

Nous sélectionnons des services de messagerie internationale fiables en fonction de la destination, de la valeur du colis et des exigences d'expédition. Les modes d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement, le cas échéant.

3. Assurance expédition

Tous les envois sont emballés de manière sécurisée. Lorsque cela est possible, les envois sont assurés contre la perte ou les dommages survenus pendant le transport.

4. Signature à la remise

Une signature à la livraison peut être exigée selon la destination, le service de transport ou la valeur de la commande, afin de garantir que votre achat vous parvienne en toute sécurité.

5. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination et le mode d'expédition choisi. Ces estimations sont fournies à titre indicatif uniquement et ne sont pas garanties.

6. Droits de douane et taxes

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à la TPS, à des taxes à l'importation, à des frais de courtage ou à d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Retards de douane

Les inspections douanières et les procédures de dédouanement échappent à notre contrôle et peuvent retarder la livraison. Éclat de Gemmes décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux autorités douanières.

8. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi, le cas échéant.

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de signaler son état au transporteur et de nous contacter rapidement.

9. Adresse de livraison incorrecte

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires découlant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

10. Expéditions perdues ou endommagées

Si votre envoi semble perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur l'expédition et déterminer la solution appropriée.

11. Livraisons refusées

Si un envoi est refusé par le destinataire et nous est retourné, les frais d'expédition, droits de douane, taxes ou frais de transport encourus pourront être déduits de tout remboursement, dans la mesure où la législation applicable le permet.

12. Questions sur la livraison

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, les procédures douanières ou le suivi, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.