退货和换货政策

1. 库存商品退换货

对于直接从我们的在线系列购买且符合条件的现货商品，我们提供 14 天退货期。如果您对所购商品不满意，可以申请退货并获得退款，但须符合以下条件：

• 时限: 退货申请必须在送达之日起 14 天内提交。
• 商品状况: 首饰必须未经佩戴、未受损坏，并保持原状。
• 首饰盒: 原装首饰盒必须保持原状退回，且原有的 VOID 防伪标签须完好无损。
• 安全标签:珠宝盒上原有的VOID防伪标签必须保持完整、完好且未破损。若防伪标签破损、被移除、被篡改或缺失，则不符合退款条件。
• 包装:必须包含所有原始证书、文件、配件及包装。
• 运输: 退货运费由客户自行承担。退货包裹必须通过提供保险、可追踪且需签收的服务寄送。对于退货运输途中发生的物品丢失或损坏，宝耀概不负责。建议您妥善保留寄件收据和追踪单号，直至退货被成功接收并处理完毕。

2. 定制订单规定

由于定制作品具有独特性和个性化的性质，定制设计和定制采购的商品通常**不可退款，不可换货**。

我们的流程旨在确保您在生产开始前完全满意。预付定金用于确保您所订购原料的供应，一旦原料到货，定金将不予退还。只有在您最终确认所购买的宝石后，我们才会开始生产。

如果您收到的定制商品经确认存在制造缺陷，请立即联系我们，我们将安排免费维修或更换。

3. 退货流程

1. 退款申请: 登录您的账户并打开“订单详情”页面。点击“申请退款”按钮，并提供： the reason for the request, clear photos of the item, clear photos showing the jewelry box and the intact VOID security label.
2. 等待审核: 我们的团队将审核您的申请；如需更多信息，我们可能会与您联系。在收到我们的批准之前，请勿寄回退货商品。
3. 寄回退货: 您的申请获批后，请将商品连同原装首饰盒、证书、相关文件及配件妥善包装。请使用提供保险及物流追踪服务、且要求签收的快递方式寄送包裹。

4. 退款

收到您的退货包裹后，我们的团队将检查商品、首饰盒、防伪标签、证书及随附资料，以核实是否符合所有退货条件。

如果退货申请获得批准，退款将原路退回至您的原支付账户。退款通常会在 7 至 10 个工作日内处理完毕，但资金实际到账的时间取决于您的支付服务提供商。

如果退回的商品不符合本政策的规定——例如珠宝盒已被打开或损坏，或者VOID防伪标签已破损、被移除或被篡改——您的退款请求可能会被拒绝，且商品可能会被退还给您，相关费用由您自行承担。