退貨和換貨政策

1. 庫存商品退換貨

對於直接從我們的線上系列購買且符合條件的現貨商品，我們提供 14 天退貨期。如果您對所購商品不滿意，可以申請退貨並獲得退款，但須符合以下條件：

• 時限: 退貨申請必須在送達之日起 14 天內提交。
• 物品狀況: 首飾必須未經佩戴、未受損壞，並保持原狀。
• 首飾盒: 原廠首飾盒必須保持原狀退回，且原有的 VOID 防偽標籤須完好無損。
• 安全標籤:珠寶盒上原有的「VOID」防偽標籤必須保持完整、完好且未破損。若防偽標籤破損、移除、被竄改或缺失，則不符合退款資格。
• 包裝:必須包含所有原始證書、文件、配件及包裝。
• 運輸: 退貨運費由客戶自行負擔。退貨包裹必須透過提供保險、可追蹤且需簽收的服務寄送。對於退貨運輸途中發生的物品遺失或損壞，寶耀概不負責。建議您妥善保留寄件收據和追蹤單號，直到退貨成

2. 客製訂單規定

鑑於客製化商品具有獨特且個人化的性質，客製化製作、客製化設計及客製化採購的商品通常**不可退貨或換貨**。

我們的流程旨在確保您在生產開始前完全滿意。預付定金用於確保您所訂購原料的供應，一旦原料到貨，定金將不予退還。只有在您最終確認所購買的寶石後，我們才會開始生產。

如果您收到的訂製商品經確認有製造缺陷，請立即聯絡我們，我們將安排免費維修或更換。

3. 退貨流程

1. 發送申請: 登入您的帳戶並開啟「訂單詳情」頁面。點選「申請退款」按鈕，並提供： the reason for the request, clear photos of the item, clear photos showing the jewelry box and the intact VOID security label.
2. 等待審核: 我們的團隊將審核您的申請；如需更多信息，我們可能會與您聯繫。在收到我們的批准之前，請勿寄回退貨商品。
3. 寄回退貨: 您的申請獲批後，請將商品連同原廠首飾盒、證書、相關文件及配件妥善包裝。請使用提供保險及物流追蹤服務、且要求簽收的快遞方式寄送包裹。

4. 退款

收到您的退貨包裹後，我們的團隊將檢查商品、首飾盒、防偽標籤、證書及隨附資料，以核實所有退貨條件均已滿足。

若退貨申請獲得批准，退款將原路退還至您的原支付帳戶。退款通常會在 7 至 10 個工作天內處理完畢，但資金實際到帳的時間取決於您的支付服務提供者。

如果退回的商品不符合本政策的規定——例如珠寶盒已被打開​​或損壞，或者「VOID」防偽標籤已破損、被移除或被篡改——您的退款請求可能會被拒絕，且商品可能會被退還給您，相關費用由您自行承擔。