よくあるご質問
パール、宝石、ジュエリー、ご注文、およびサービスに関するよくある質問への回答をご覧ください。
Éclat de Gemmesの特徴は何ですか？
Éclat de Gemmes は、真珠の調達に関する専門知識とジュエリーへの情熱を融合させたブランドです。淡水真珠の主要な産地に近いという立地を活かし、品質、美しさ、そして個性を基準に、真珠、宝石、そして完成されたジュエリーを厳選しています。私たちは、お客様が商品をお選びになる全過程において、誠実な情報提供と一人ひとりに寄り添ったサービスをお届けすることを目指しています。
オーダーメイドの流れを教えてください。
カスタムオーダーは、お客様のご要望やご希望を伺う初回のご相談から始まります。お見積もりにご納得いただけましたら、資材の調達や製作を開始するために手付金をお支払いいただきます。最終的なお支払いと納品に先立ち、進捗状況や写真、選定した素材の詳細をお知らせし、ご確認をいただきます。詳細につきましては、カスタムオーダーのページをご覧ください。
真珠や宝石はどのように選んでいますか？
配送方法と送料について教えてください。
追跡可能な海外配送オプションをご用意しております。送料や配送日数は、お届け先、ご注文金額、および選択された配送方法によって異なります。
返品や交換は可能ですか？
真珠やサファイアのお手入れ方法を教えてください。
適切なお手入れは、ジュエリーの美しさを長く保つために欠かせません。パールは優しくお手入れし、傷を防ぐために他のジュエリーとは分けて保管してください。詳細なお手入れ方法は、ご購入時に同梱されています。サファイアは耐久性に優れていますが、中性洗剤と水を使って時折お手入れすることをお勧めします。刺激の強い化学薬品や極端な温度変化は避けてください。詳細なお手入れ方法はすべてのご購入品に同梱されており、当社のクライアントサポートチームもいつでもアドバイスを承っております。
利用可能な支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）やPayPalをご利用いただけるほか、大規模なカスタムオーダーについては銀行振込も承っております。すべての取引は安全に処理され、お客様の個人情報および財務情報は適切に保護されます。
その真珠は天然ですか、それとも養殖ですか？
当店のパールは淡水養殖真珠です。養殖真珠とは、熟練した技術者の手によって真珠形成の自然なプロセスが丁寧に管理・誘導され、真珠養殖を通じて生み出された本物の真珠のことです。イミテーション（模造品）ではありません。
保証はありますか？
発送前にすべての商品を丁寧に検品し、当社の品質基準を満たしていることを確認しております。万が一、製造上の不備がございましたら、詳細と写真を添えてご連絡ください。内容を確認の上、対応させていただきます。
不適切な取り扱いや事故、通常の使用に伴う摩耗・劣化、あるいは経年変化による損傷は、保証の対象外となりますのでご注意ください。