返品・交換ポリシー

1．在庫商品の返品・交換について

当社のオンラインストアで直接ご購入いただいた対象商品については、14日間の返品期間を設けております。ご購入品にご満足いただけない場合は、以下の条件に従い、返品および返金を申請することができます。

• 期限: 返品の申請は、配達日から14日以内に行う必要があります。
• 商品の状態: ジュエリーは、未着用かつ損傷がなく、元の状態である必要があります。
• ジュエリーボックス: オリジナルのジュエリーボックスは、オリジナルのVOIDセキュリティラベルがそのままの状態で、元の状態のまま返却されなければなりません。
• セキュリティラベル:ジュエリーボックスに貼付されているオリジナルのVOIDセキュリティラベルは、完全かつ未開封の状態でなければなりません。セキュリティラベルが破損、剥離、改ざん、または紛失している場合、返品による返金は受け付けられません。
• 梱包:すべての原本の証明書、書類、付属品、および梱包材を同梱する必要があります。
• 返送方法: 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。返送の際は、配送状況の追跡が可能で、かつ補償および受取時の署名が必要な配送サービスをご利用ください。返送中に生じた商品の紛失や破損について、Éclat de Gemmesは一切の責任を負いかねます。返送品が受領・処理されるまでは、配送の控えと追跡番号を保管されることをお勧めいたします。

2．オーダーメイド商品のポリシー

受注生産品や特注品は、その性質上、原則として**返品・交換は不可**となっております。

制作開始前にご満足いただけるよう、当社のプロセスは慎重に設計されています。初回デポジットは原材料の調達を確保するためのもので、素材取得後は返金不可となります。調達した宝石についてお客様の最終承認をいただいてから制作に進みます。

カスタムオーダー品に製造上の不備が確認された場合は、直ちに当店までご連絡ください。無償での修理または交換の手配をさせていただきます。

3．返品手続き

1. 返品リクエスト: アカウントにログインし、注文詳細ページを開きます。「返金をリクエスト」ボタンをクリックし、以下の情報を入力してください。 the reason for the request, clear photos of the item, clear photos showing the jewelry box and the intact VOID security label.
2. 審査待ち: 当社のチームがご依頼内容を確認いたします。追加情報が必要な場合はご連絡を差し上げることがございます。当社からの承認を受け取るまでは、返品の発送をお控えください。
3. 返品を発送する: リクエストが承認されましたら、商品にオリジナルのジュエリーボックス、証明書、関連書類、付属品を添えて、厳重に梱包してください。配送時の受領印（または署名）を必要とし、かつ補償と追跡が可能な配送サービスを利用して発送してください。

4．返金について

返送されたパッケージを受領後、当社のチームが商品、ジュエリーボックス、セキュリティラベル、証明書、および付属品を検査し、すべての返品条件が満たされていることを確認いたします。

返品が承認されると、当初のお支払い方法で返金が行われます。返金処理は通常7～10営業日以内に行われますが、実際に口座へ入金されるまでの日数は、ご利用の決済事業者によって異なります。

返送された商品が本ポリシーの条件を満たさない場合（ジュエリーボックスが開封または破損している場合、あるいはVOIDセキュリティラベルが破損、除去、または改ざんされている場合など）、返金請求が拒否され、商品はお客様の費用負担で返送されることがあります。