配送ポリシー

最終更新日：2026年7月

概要

当社は、ご注文いただいた商品を安全かつ効率的にお届けすることに尽力しております。本配送ポリシーでは、ご注文の処理、発送、および配送の手順についてご説明します。

ご注文は通常、お支払いの確認後1～3営業日以内に処理されます。週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。

カスタムオーダーの場合、資材の調達や製作に追加のお時間をいただく場合がございます。完了予定日は、ご注文手続きの際にご案内いたします。

配送先、貨物の価格、および配送要件に基づき、信頼できる国際配送サービスを選定いたします。利用可能な配送方法は、該当する場合、チェックアウト時に表示されます。

すべての商品は厳重に梱包されます。利用可能な場合、輸送中の紛失や破損に対する保険が適用されます。

お届け先、配送業者、またはご注文金額によっては、商品が確実にお客様のお手元に届くよう、受領時の署名が必要となる場合があります。

お届けまでの目安は、配送先国や選択された配送方法によって異なります。これらはあくまで目安であり、お届け日時を保証するものではありません。

海外への発送において、配送先の国が定める関税、VAT（付加価値税）、GST（物品サービス税）、輸入税、通関手数料、その他の諸費用が課される場合があります。特段の記載がない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。

税関検査および通関手続きは当社の管理外であり、配送の遅延が生じる可能性があります。税関当局に起因する遅延について、Éclat de Gemmesは一切の責任を負いかねます。

ご注文商品が発送され次第、発送確認メールをお送りします。その際、追跡情報が利用可能な場合は併せてお知らせいたします。

商品が到着しましたら、梱包の状態をご確認ください。配送中に破損が生じていると思われる場合は、配送業者にその旨を記録してもらい、速やかに当社までご連絡いただくことをお勧めいたします。

配送先住所の不備なく正確に提供することは、お客様の責任となります。住所情報の誤りや不備に起因する配送の遅延や追加費用について、当社は一切の責任を負いかねます。

配送中の商品が紛失したと思われる場合や、破損して到着した場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。配送業者と連携して調査を行い、適切な対応を決定いたします。

受取人が配送を拒否し、商品が当社に返送された場合、適用法で認められる範囲において、発生した送料、関税、税金、または配送業者の手数料を返金額から差し引かせていただくことがあります。

発送、配送、通関手続き、または追跡についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。

私たちは、すべてのご注文品を丁寧に梱包し、お届け先まで安全にお届けできるよう努めております。